자기소개
맛있는 서비스를 기획하는 사람
베리 | 송수경
1999.12.22 / 재기발랄한 ENFP seoui1222@naver.com 010-7121-5685 @songs_1222| Univ. 한양대학교 ERICA
| Major. 정보사회학과 / ICT융합학부 미디어테크놀로지 전공
| Now. 교육테크 스타트업 서비스 기획자 재직중
#고객 중심의 #서비스 기획 #기꺼이 희생하는 # 기획자
안녕하세요! 사람들에게 맛있는 서비스를 주고픈 기획자, 베리입니다 :D
한 번쯤 맛있는 음식을 먹으면 행복하고 가만히 있다가도 생각나고 또 먹고 싶어지는 경험을 해보셨을 겁니다. 저도 사람들에게 서비스로서 좋은 사용자 경험을 제공해주고 싶습니다.
기획자는 학교 급식실에 있는 “영양사”라고 생각합니다.
영양사는 학생들에게 영양가 있는 식단을 제공하기 위해 끊임없이 공부하고 연구합니다. 급식을 먹는 학생들의 반응을 보고 식단을 수정하기도 합니다. 마지막으로 균형있게 짜여진 식단표와 레시피를 요리사에게 전달하고, 급식실 관련 모든 것을 담당합니다.
기획자도 마찬가지로 불편함을 느끼는 사용자의 목소리를 듣고, 핵심 문제를 해결해주는 좋은 서비스를 기획하여 사용자에게 제공합니다. 그리고 서비스를 만들기 위해서는 디자이너와 개발자의 도움이 필요합니다. 협업자들에게 기획한 서비스의 의도가 제대로 전달될 수 있게 똑부러지는 기획서를 작성하는 것도 기획자의 역할입니다. 서비스가 출시된 후 꾸준히 서비스를 유지하고 보수하는 것에 대한 책임도 필수입니다.
저는 1년 넘게 서비스 기획 현업에 종사하면서 기획자로서 필요한 역량을 쌓았다고 자신합니다.
앞으로 디자이너, 개발자와 함께 자신의 커리어를 성장시키고
더불어 사용자들을 위한 맛있는 서비스를 제공해주고 싶습니다!
저는 1년 넘게 서비스 기획 현업에 종사하면서 기획자로서 필요한 역량을 쌓았다고 자신합니다.
앞으로 디자이너, 개발자와 함께 자신의 커리어를 성장시키고
더불어 사용자들을 위한 맛있는 서비스를 제공해주고 싶습니다!Profile
⛳️ 교내 활동
•
2019.06~2019.11 광고홍보학과 학술제 ‘일로만난사이' 팀원
- 협업 능력, 시장/경쟁사 분석, 유저 리서치, 마케팅 컨셉 기획, 마케팅 콘텐츠 기획/제작
•
2019.06~2019.09 2019 가을축제기획단 ‘시리우스' 기획운영팀
- 축제 부스 기획/운영, 프로모션 제안서 작성
•
2020.01~2020.12 제33대 언론정보대학학생회 ‘이랑’ 부학생회장
- 리더십, 커뮤니케이션 능력, 역할 분담 능력, 사업 기획서 작성, 예/결산안 작성
•
2020.05~2020.11 제2회 정보사회미디어학과 학술제 ‘탈피' 팀장
- 리더십, 커뮤니케이션 능력, 역할 분담 능력, 로드맵, 설문조사, 발표 영상 제작
•
2021.05~2021.11 제3회 정보사회미디어학과 학술제 ‘플랫' 팀장
- 리더십, 커뮤니케이션 능력, 역할 분담 능력, 로드맵, 설문조사, 인터뷰, 참여형 캠페인 기획/진행, 발표 영상 제작
교외 활동•
2019.06~2019.07 제36회 DCA 대학생광고대상 접수
- 협업 능력, 시장/경쟁사 분석, 유저 리서치, 마케팅 컨셉 기획, 마케팅 콘텐츠 기획/제작
•
2020.04~2020.06 SK대학생자원봉사단 SUNNY ‘마인드프리' 디자인팀
- 협업 능력, 잡지 디자인/에디터, 텀블벅 펀딩, 인스타그램 운영
•
2021.09~2021.11 유엑스리뷰어 3기
- UX와 관련된 독서
•
2022.01~2022.03 제3회 링글 서비스 기획 공모전 우수상(3위) 수상
- 리더십, 커뮤니케이션 능력, 로드맵, 유저 리서치, 기획서 작성
•
2022.04~현재 IT 서비스 기획자 스터디 진행중
- 리더십, 커뮤니케이션 능력, 서비스 분석, 서비스 기획
•
2022.04~현재 힙커톤 해결캠프 진행중
- 커뮤니케이션 능력, 문제해결, 시장 조사, 사업 기획
커리어•
2020.12~2021.02 (주)에이럭스 ‘플랫폼팀' 서비스 기획자 현장실습
•
2021.03~현재 (주)에이럭스 ‘플랫폼팀' 서비스 기획자 재직중
- 제품 비전, 요구사항 정의, 유저 리서치, 백로그, 로드맵, 기획서 작성
Skills
각 분야마다 자신있는 스킬 순으로 기재하였으나 전반적으로 중~상 정도 입니다
Soft | Collaboration | Data | Design |
커뮤니케이션 | Jira | Excel | Power Point |
리더십 | Confluence | Google Analyitics | Figma |
발표력 | Notion | Google Data Studio | Adobe Illustrator |
유저 리서치 | Miro | Adobe Premiere pro | |
플로우차트 | Discord | Adobe XD | |
와이어프레임 | |||
시장 조사 / 트렌드 분석 |
Portfolio
각 프로젝트마다 자세한 내용을 적어두었습니다
Gallery view
Search
How I Work
CMC 10기를 통해 제가 하고싶은 것을 기획하고 제품으로 완성시키고자 합니다. 좋은 기회가 생긴다면 그 제품을 꾸준히 운영, 유지 보수하는게 최종 목표입니다.
•
고객에게 진짜 필요한 서비스를 기획하기 위해 노력합니다.
•
디자이너와 개발자의 무한한 상상력을 믿고, 함께라면 서비스를 만들 수 있다고 자신합니다.
•
기획자로서 마땅히 해야할 일에 책임감을 갖고 최선을 다합니다.
•
팀 모두가 자유롭게 의견 제안할 수 있는 분위기를 만드는 데 힘쓰며 고객을 위해 가장 좋은 방법을 찾습니다.
•
디자이너, 개발자의 이야기에 경청하고, 꼼꼼히 기록하여, 챌린저와 공유합니다.
•
제품 완성을 위해 시간과 노력을 아끼지 않습니다.
아이디어 기획
커스텀 케이크 주문 플랫폼
Project intention
생일, 결혼, 취업,, 특별한 날에는 케이크가 빠질 수 없죠. 케이크는 주는 사람과 받는 사람의 기분을 들뜨게 해줍니다. 소중한 사람을 위한 단 하나의 케이크를 만들기 위해 우리는 주문 제작을 하려합니다.
그런데 여러분은 주문 제작 케이크를 어떻게 구매하시나요?
혹시 인스타그램이나 네이버에서 일일이 지역을 검색하고, 후기를 찾아보고, 주문서를 작성하고 있지는 않나요?
”케이크를 주문하기 위해 지나친 시간과 노력이 필요하다” Problem
”원하는 지역의 케이크 가게들을 모아보고,
자신의 조건에 알맞는 가게를 쉽게 찾을 수 있고,
간편하고 빠르게 주문할 수 있으면 좋겠다” Solution
”케이크를 주문하기 위해 지나친 시간과 노력이 필요하다” Problem
”원하는 지역의 케이크 가게들을 모아보고,
자신의 조건에 알맞는 가게를 쉽게 찾을 수 있고,
간편하고 빠르게 주문할 수 있으면 좋겠다” SolutionPersona 1. 소비자
이름: 이가윤
나이: 24세
직업: 대학생
성격: 주위 사람들에게 다정한 편. 사람들과 어울리는 걸 좋아함.
목표: 친구의 생일을 축하해주기 위한 케이크 선물하기
행동:
가윤씨는 일주일 뒤 생일인 친구를 축하해주기 위해 친구들과 약속을 잡았다. 축하의 의미로 친구들과 함께 케이크를 주문 제작 하기로 하였다.
연남동에서 만나기로 했기 때문에 인스타그램에 “연남주문제작케이크"를 검색하였다. 올라온 케이크 사진들을 보면서 선물받을 친구가 좋아할만한 도안을 가진 케이크 가게들을 친구들과 공유하였다. 친구들이 보낸 다른 케이크 가게들도 보면서 디자인, 맛, 거리 등을 고려하여 최종적으로 한 곳을 정하였다.
주문을 맡은 가윤씨는 해당 가게의 카카오톡 채널을 추가하여 주문서 양식을 확인한다. 다시 친구들과 디자인, 맛, 픽업 시간 등을 협의하여 주문서를 작성하고 채팅으로 보낸다. 사장님께서 확인 및 안내와 관련된 채팅을 주고 받는다.
약속 당일, 가윤씨는 친구 몰래 케이크를 픽업하고 성공적으로 서프라이즈를 하였다.
문제:
•
케이크를 주문 제작하려면 인스타그램에서 원하는 지역 등을 검색한다. 이 때 검색 결과가 원하는 지역과 동떨어진 경우가 많다.
◦
검색 결과로 나오는 곳은 한 두군데가 아니다. 도대체 나는 어디의 케이크를 주문해야 하는가?
◦
케이크 맛이 어떤지 후기를 알기 힘들다. 대부분 눈에 보이는 디자인만 보고 골라야 한다.
◦
케이크마다 가격이 자세히 나와있지 않은 경우가 있다. 주문제작이기 때문이다. 그럼 주문할 가게를 선정한 뒤 주문을 하지 않는한 다른 주문 케이크와의 가격 비교가 어렵다.
•
주문할 곳을 정했다면, 주문을 하기 위해 카카오톡에서 플러스 친구를 추가해야 한다. 인스타그램 → 카카오톡으로 플랫폼을 이동해야하는 불편함이 있다.
◦
주문이 가능한 날짜가 언제인지 알 수 없는 경우가 있다. 이럴 때는 직접 문의를 해야한다.
•
가게에서 정해진 주문서 양식을 채팅으로 쳐서 보내야 한다. 무슨 옵션이 있는지 찾기 위해 다시 인스타그램의 피드를 확인해야하는 경우도 있다. 옵션에 대한 정보가 친절하게 제공되지 않는다. 커뮤니케이션을 할 때 오해가 생길 소지가 있다.
◦
가게마다 주문하는 양식이 제각각이다. 케이크를 주문할 때마다 확인해야 한다.
Persona 2. 판매자
행동:
수현씨는 1년 넘게 커스텀 케이크 가게를 운영하고 있다.
아침에 출근을 하면 가장 먼저 카카오톡 채널을 확인하여 간단하게 주문 상담을 진행한다. 주문 금액이 입금되면 주문내용을 직접 엑셀 시트로 내용을 정리하고, 캘린더에 날짜도 표시해둔다.
다음으로 도착한 택배를 뜯어서 물류를 정리하고, 오늘 나갈 케이크들을 만들기 시작한다. 오늘은 총 10개의 주문이 있는데 5개는 기존에 있는 디자인 케이크이고, 나머지 5개는 고객이 원하는 디자인을 보면서 꼼꼼하게 커스텀한다. 중간에 손님이 픽업하러 오시면 케이크를 전달해드리고 다시 케이크를 만들어낸다.
케이크를 다 만들고 나면 다시 카카오톡 채널로 고객의 질문에 답변하거나 주문 상담을 진행한다. 수시로 인스타그램, 네이버를 체크하면서 케이크 사진을 찍어서 올리거나 리뷰에 답글을 남긴다.
영업 마감을 앞두고 아직 케이크를 픽업하러오지 않은 고객이 있어 채팅으로 언제쯤 오시는지 물어보고 오실 때까지 기다리고 있다. 기다리면서 내일 영업 준비를 해놓을 수 있지만, 퇴근이 조금 늦어지고 있다.
문제:
•
고객과의 상담이 어렵다.
◦
오픈 채널 채팅으로 공지를 꼼꼼하게 전달하지만 공지 내용을 또 다시 질문하는 고객이 있다.
◦
며칠 동안 상담하지만 막상 주문은 안하는 소비자가 있다.
◦
상담 시간이 길어지면 다른 업무 진행에 차질이 생기고, 개인 시간도 빼앗기게 된다.
•
세세하게 주문을 요구하는 경우 정리하는 게 쉽지 않고, 혹시나 주문이 누락되지 않을까라는 불안감이 있다.
•
가게를 홍보하기 위해 꾸준히 인스타그램에 게시물을 업로드 해야 한다.
◦
오픈 초기에는 오픈 버프를 받지만 꾸준히 홍보하지 않으면 주문량이 줄어든다고 한다.
◦
이벤트 등으로 꾸준히 고객 관리를 해야한다.
•
고객이 픽업 시간과 날짜를 자주 변경하거나, 픽업 시간을 지키지 않는다.
•
주문이 들쑥날쑥하여 매출이 일정하지 않다.
•
혼자서 가게 운영, 케이크 작업, 주문 상담 등 많은 일을 담당하고 있다.
◦
혼자서 3~50명, 많게는 100명의 상담을 감당해야 한다.
Competitor
→ 장점은 벤치마킹하고 단점은 보완한 솔루션을 제공한다
아이디어스
케이크잇
케이크 지도
Solution
“소비자”는 원하는 주문 조건을 가진 가게를 빠르게 찾을 수 있고, 간편하게 케이크를 주문하고 받을 수 있다.
•
소비자는 원하는 지역, 픽업 가능 날짜 등으로 케이크 가게를 찾을 수 있다.
•
자신이 찾은 가게에서 몇 번의 터치만으로 케이크를 주문할 수 있다.
•
주문서에 들어갈 내용으로 검색 필터가 가능하여 원하는 조건의 가게를 찾을 수 있다.
•
판매자와 채팅으로 자신이 원하는 디자인을 전달할 수 있다.
•
다른 사람이 남긴 후기를 참고하여 제작 비용을 예상해볼 수 있다.
“판매자”는 편리하게 주문내역을 관리하고, 쉽게 가게를 홍보하여 케이크 제작에 집중할 수 있다.
•
자동으로 정리된 소비자의 주문 내역을 확인할 수 있다.
•
검색 광고를 통해 자신의 가게를 최상단에 노출시킬 수 있다.
•
소비자와 채팅으로 디테일한 요구사항을 전달받을 수 있다.
Buisness Model
•
광고비, 입점 수수료 (like 망고 플레이트)
소비자가 아닌 판매자에게 비용을 지불하게 유도하고 싶습니다. 판매자의 인터뷰에서 홍보는 인스타그램, 고객 상담은 카카오톡 오픈 채널, 주문 관리는 엑셀 등으로 이뤄지고 있음을 알 수 있었습니다. 가게 홍보부터 주문 관리까지 파편화된 시스템은 비효율적이라고 생각합니다. 이에 저희는 사장님께서 케이크 제작에만 집중할 수 있도록 이외의 부분은 시스템화하여 제공하고자 합니다.
그리고 광고비를 지불하면 고객들이 가게를 검색할 때 최상단에 노출시킬 수 있도록 합니다.
Product Vision
•
소비자는 케이크를 일 년에 몇 번만 주문한다. → 보다 일상적으로 이용할 수 있는 기능으로 디저트 구독 서비스를 제공해보고자 한다.
지금까지 베리였습니다!
베리였습니다!더 많은 아이디어가 궁금하시다면, 편하게 질문해주세요